Erfolgsmessung durch Vorhandensein von digitalen Verwaltungsleistungen
Der Erfolg von Digitalisierungsprojekten im öffentlichen Sektor wird in der Regel aus der Perspektive von Verwaltungskund:innen bewertet: Je „digitalisierter“ der Zugang zu Verwaltungsleistungen, desto erfolgreicher das Projekt. [...] Wie sich im späteren Verlauf zeigen wird, ist dies aus Verwaltungswissenschaftlicher Sicht ein wichtiger und richtiger Ansatz.
-- Quelle: https://docs.fitko.de/kompass/docs/einleitung/kompass
Wie wird hier "Erfolg" definiert? Welche wissenschaftlichen Kriterien wurden hier zugrunde gelegt? Sollte der Erfolg der OZG-Umsetzung nicht vielmehr an den Nutzungszahlen der (erfolgreichen Nutzung von) Online-Service gemessen werden, statt nur am Vorhandensein digitaler Leistungen?