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Hallo Maria, hallo Martin, herzlichen Glückwunsch zur Verbindlichkeit des Service Standards! Das ist ein wichtiger Meilenstein für Nutzerzentrierung, den ihr da erreicht habt. Meine Frage geht nun in Richtung der nächsten Schritte: Was muss noch passieren, damit zB. eine Kommune sich daran halten muss? Aufgrund von Haushaltslage und politischen Prioritäten kann es dauern, bis verbindliche Normen in die operative Umsetzung kommen. Sind Mittel und Wege zum Nachalten der Umsetzung angedacht? Danke im Vorraus für eure Antwort und viele Grüße aus München Viktoria